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Dossiers thématiques (20 non lus)
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Même si les affaires sont difficiles, vous devez recruter de nouveaux talents commerciaux. Voilà une mission que nombre de managers ne maitrisent pas totalement. Normal, recruter est un métier à part entière ! Alors, n’hésitez pas à vous appuyer sur la compétence de votre service RH ou sur l’expertise de spécialistes du recrutement. Il existe quand même quelques astuces pour maitriser un recrutement et éviter une catastrophe. Voici des conseils pour maximiser vos chances de trouver les perles rares qui viendront renforcer vos équipes.
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La mobilité est devenue au fil du temps une véritable philosophie de vie. Ainsi, elle incite à la redéfinition des habitudes de chacun et façonne graduellement notre relation aux transports, au temps, aux autres. Même les marques l’ont compris et se sont appropriées le média téléphone portable pour toucher une cible toujours plus en mouvement. Explications.
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Plus ils sont jeunes, plus ils débutent dans leur rôle et plus les parents représentent une cible convoitée par les annonceurs. En recherche d’informations santé et nutritive, sur-consommateurs avertis aux besoins démultipliés, les jeunes parents sont au coeur des stratégies marketing et CRM. Une fois dans les fichiers, les nouveaux contacts ciblés de ces petites familles sont sur-sollicités et les marques se livrent à une vraie bataille autour de de la fidélisation, rythmée par des vagues de relances à répétition. Les secteurs alimentaires, auto, habillement, jeux ont recours à une mécanique parfaitement rôdée pour séduire puis retenir ces clients en or. Produits dédiés, plateforme relationnelle de marques, mailings personnalisés, data pointue, le marketing parental est un beau cas d’école pour illustrer l’impact de l’émotionnel au sein d’une stratégie de marque.
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Sur les traces de l’épanouissement personnel, les français se lancent à la poursuite du bien-être. Consommation d’aliments santé, relaxation, révolution dans les modes de vie, préférence pour les cadres de travail harmonieux... les pistes pour "vivre mieux" sont pléthoriques. Cela n’a pas échappé aux marques soucieuses de se positionner et de répondre à cette demande du consommateur. Sommes-nous aux prémisses d’une société plus zen et respectueuse de l’individu ?
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Ce canal est longtemps resté en marge des stratégies marketing des annonceurs. C’est pourtant l’outil idéal pour nouer une relation de proximité entre la marque et le consommateur. Tactile, interactif, et personnalisé, c’est un très bon relais pour abolir le dernier mètre et porter à la connaissance des prospects ou clients des campagnes ou offres promotionnelles géolocalisées. Le marché du marketing mobile évolue, le parc aussi (plus de 58 millions de terminaux en circulation) et les acteurs du marché (prestataires, opérateurs et annonceurs) se positionnent pour accompagner la mutation du marketing relationnel vers le mobile via le Web. 2009 sera certainement l’année d’avènement du mobile, avec pour ambassadeur l’Iphone et ses premières applications à succès.
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Jamais la recherche de sensations n’a été aussi forte. L’idée de profiter, de vivre des expériences ou simplement de "profiter" se fait de plus en plus pressante. Tout ce que nous faisons doit se convertir en expérience. Vivant dans un monde de divertissements, chargé d’émotions fortes, les consommateurs se trouvent des échappatoires dans la recherche de sensations sous toutes leurs formes. Les marques ont pris conscience de l’enjeu et tâchent de créer de la relation et, bien sûr, une expérience privilégiée...
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Internet s’affiche de plus en plus clairement -notamment en cette période incertaine- comme un relai de croissance pour le secteur du marketing direct. Avec une croissance de 20% de leur CA, les cybermarchands affichent une santé éclatante et les pure players comme les acteurs de la VAD s’engouffrent dans la brèche pour marquer des points. Y compris les grands annonceurs dont les stratégies marketing client s’orientent nettement vers de la conquête et de la fidélisation sur la Toile. Mais tous ses efforts pour séduire les internautes seraient vains sans un accompagnement des données elles-mêmes -au coeur du système- sur Internet. Aussi, l’analyse des données en ligne -et les outils de web analytics s’y associant- permettra demain de mieux comprendre et suivre le cheminement des cyberclients. Des données capitales pour pour faire évoluer un e-CRM encore plus pertinent et davantage générateur de profits. Un argument auquel les entreprises devraient se montrer sensibles.
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A l’heure où les distributeurs se font industriels et les industriels distributeurs, difficile d’exprimer le positionnement de leur marque de façon adéquate ? Chacun y va de sa stratégie et trouve de nouveaux concepts pour conquérir de nouveaux clients. De l’alimentaire aux nouvelles technologies, en passant par le textile ou la cosmétique, toutes les enseignes se refont une beauté. Portraits...
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Avec la récente autorisation du cobranding en France, les cartes constituent, plus que jamais, un support stratégique dans les logiques de fidélisation et de recrutement des marques. Même si ces dernières sont encore un peu timides, le secteur bancaire s’est engouffré dans la brèche et devrait initier le mouvement assez vite. Cet outil, va servir au plus près la relation client et ouvrir de nouvelles perspectives pour les marques. Support incontournable, et validé en tant que tel par de nombreuses études, les cartes de fidélité restent une valeur sûre à en croire les grands groupes qui transmettent, à travers elles, à la fois les valeurs de la marque et développent leurs mécaniques de fidélisation. Gros plan sur un support familier qui n’est pas prêt de quitter nos portefeuilles.
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Avec la récente autorisation du cobranding en France, les cartes constituent, plus que jamais, un support stratégique dans les logiques de fidélisation et de recrutement des marques. Même si ces dernières sont encore un peu timides, le secteur bancaire s’est engouffré dans la brèche et devrait initier le mouvement assez vite. Cet outil, va servir au plus près la relation client et ouvrir de nouvelles perspectives pour les marques. Support incontournable, et validé en tant que tel par de nombreuses études, les cartes de fidélité restent une valeur sûre à en croire les grands groupes qui transmettent, à travers elles, à la fois les valeurs de la marque et développent leurs mécaniques de fidélisation. Gros plan sur un support familier qui n’est pas prêt de quitter nos portefeuilles.
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C’est une tendance, qui existe certes depuis de nombreuses années, mais qui s’est encore renforcée cette année... C’est même devenu un sujet récurrent des derniers Midem : l’avenir de la musique passe par l’association de groupes/artistes/titres avec des marques, ou vice-versa. Face à l’engagement croissant des marques dans l’univers musical, les deux sphères continuent une collaboration de plus en plus solide.
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Les avantages d’Internet pour les études ne sont plus à démontrer. La représentativité des internautes y est de plus en plus importante, les nouvelles conditions d’interrogation des études en ligne sont devenues plus faciles, le format des questionnaires en ligne plus fluide ainsi que la qualité du terrain, les panels internet, les études qualitatives on line, etc... Totalement intégré en tant qu’outil de recueil de l’information, Internet ne cesse de se sophistiquer et de devenir plus qualitatif.
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Entrainé dans la spirale écologique et la prise de conscience collective qui touchent de plein fouet les métiers de la communication, le marketing direct sent le vent tourner et adapte ses stratégies à l’heure du développement durable. Certes encore timides, les démarches des annonceurs et par extension des agences conseil tâtonnent encore mais l’engagement se fait sentir. Mailings ou catalogues sur papier recyclé, cahier des charges de papetiers de renom sur du tout écologique suivis de près par des imprimeurs responsables, cellule dédiée au "Vert" à l’AACC marketing services... la Profession s’engage sous la bannière du tout écologique.
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Le marketing est devenu 100% orienté client. Les entreprises cherchent donc naturellement aujourd’hui à entretenir une relation profitable entre leurs marques et leurs consommateurs. Depuis l’avènement d’Internet, le retour sur investissement est au rendez-vous et le secteur se porte plus que bien. Reste que penser et fonctionner en mode multicanal demande une organisation nouvelle.
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La logistique est au coeur du marketing direct. L’ensemble des prestataires intervient sur toute la chaîne de l’amont à la distribution, aux côtés des professionnels. Leur champ d’intervention, réduit au début au routage lui-même, c’est-à -dire la préparation des envois et de leur affranchissement, s’est largement étendu. Les "ex" routeurs sont devenus aussi imprimeurs, gestionnaires de fichiers, personnalisateurs de mailings et parfois conseils. Ainsi, la cartographie logistique, même si certains acteurs sont très bien établis depuis des années, se redessine en permanence. Y compris dans le cadre du commerce en ligne.
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Elle peut représenter jusqu’à 70% de la valeur d’une entreprise. Elle, c’est la réputation en ligne, aujourd’hui indissociable du Web. La réputation des marques comme celle des individus devient un marché dont le potentiel n’est plus à démontrer et qui sera de plus en plus disputé.
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L’e-mailing a le vent en poupe. Levier d’acquisition ou de fidélisation, massif ou personnalisé, l’e-mailing est un canal qui séduit de plus en plus les marketeurs pour mener efficacement leur campagne, y compris multicanal. D’autant qu’il est porteur d’un message, plus ou moins pertinent, qui, bien utilisé, peut aboutir à une gestion du ROI très appréciée et à la mise en place d’une relation client personnalisée; sans oublier son faible coût qui le place en tête des canaux les plus économiques. Avec tous ses avantages, l’e-mailing a de beaux jours devant lui...
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Le luxe ne résiste pas à l’évolution des mentalités des consommateurs. Multi-facettes le luxe est tout à la fois. Des flagships stores à Internet, le luxe est bien en recherche de nouveaux territoires. Les points de vente misent tous sur l’émotion quand parallèlement les marques ont en grande partie pris le virage du Net, que ce soit dans leur stratégie de communication ou de vente. Au risque de se priver d’une mane financière mais surtout de laisser leur place à des marques plus modernes.
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Elles s’infiltrent partout.... dans les canaux de communication, dans la façon de recevoir des offres promotionnelles, dans la manière de consommer des produits en magasin, mais aussi du côté de l’annonceur dans sa capacité à mieux connaître et mieux tracé le client. Les nouvelles technologies sont plus que jamais au service de la connaissance et de la relation client. Les puces RFID permettent de meiux suivre le consommateur dans ses actes d’achat, l’avènement du marketing mobile - des SMS et MMS - fait du client nomade une cible en constante sollicitation, orienté de plus en plus "naturellement" vers des points de vente stratégiques ; enfin, la fidélisation high tech s’immisce dans les grandes surfaces et, grâce au chariot intelligent, identifie le client et l’accompagne tout au long de son parcours d’achat. Jusqu’où la technologie ira t-elle ? Le "nouveau" consommateur saura -t-il prendre ses marques dans cet univers où pointe l’effet "Big brother" ? La réponse ne se fera pas attendre très longtemps...
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L’irruption d’Internet en 1995 a bouleversé notre manière de communiquer, de s’informer, d’acheter, de vivre. Véritable révolution, l’ère numérique a pris son envol définitif en 2005 avec l’arrivée massive du haut débit. Logique donc que, depuis quelques mois, les marques aient pris le virage du Net qui est lui-même en constante mutation. Plus fluide, plus créative, plus ciblée, la pub sur le Web réserve encore bien des surprises. Quant à l’utilisation des blogs et des sites communautaires, elle est en plein essor... Le marketing des marques est plus que jamais en train de s’adapter à la révolution du Net.
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